Sicher Reisen in 2021

Einige Tipps und Empfehlungen

Sicher reisen 2021

(Weilheim, Dezember 20) Die Verunsicherung ist derzeit groß, inwieweit Reisen machbar sind und dann auch sicher sein können. Es gibt “Reisewarnungen“, „Sicherheitshinweise“, „Risikogebiete“, Quarantänebestimmungen und einiges mehr. Wir bei Santana Travel beobachten die allgemeinen Entwicklungen und Veränderungen, die weiterhin sehr dynamisch sind.

Was können wir Ihnen aus Sicht eines Reiseveranstalters zum Thema Sicherheit und sicher reisen sagen?

Die Informationen aus den jeweiligen Ländern und von unseren Agenturpartnern, die mit Gesundheits- und Hygieneprotokollen und angepassten Abläufen für ein unbeschwertes Reisen ihrer Besucher Sorge tragen, werden von uns aufmerksam verfolgt. Wir werden hier auf aktuellem Stand gehalten.

Wir wissen auch, dass unsere langjährigen Partner vor Ort mit ihren Hygienekonzepten gut vorbereitet sind. Hotels, Transferunternehmen und alle weiteren Leistungsträger können entsprechende Zertifizierungen nachweisen. Die Sicherheitskonzepte liegen vor und werden auch stringent umgesetzt.

Dass eine Reise unter solchen Gesichtspunkten keine größeren Einschränkungen bedeuten muss, konnte unsere Kollegin Frau Schencking im November 2020 auf einer Reise nach Costa Rica persönlich erfahren. Lesen Sie ihren Bericht hier:

Sie erhalten von uns im Rahmen der Buchung und auch schon bei Angebotserstellung alle reiserechtlich relevanten Informationen und Dokumente. Ihr Reisepreis ist bei der R+V Allgemeine Versicherung AG abgesichert. Sie bekommen darüber zusammen mit unserer Bestätigung der Reise und der Rechnungsstellung den sogenannten „Sicherungsschein“ zur Verfügung gestellt.

Im Falle der Absage einer Reise durch uns bekommen Sie auch keinen Reisegutschein. Hier halten wir uns selbstverständlich an die gesetzlichen Vorgaben: Ihr Guthaben erstatten wir Ihnen zurück! Für Kunden, die im letzten Jahr von Absagen, Stornos und auch Reiseabbrüchen (im März 2020!) betroffenen waren, hatten wir zeitnah alle Überweisungen durchgeführt. Fairness ist hier unser oberstes Gebot.

Viele unserer Gäste hatten sich 2020 erfreulicherweise für eine Umbuchung auf einen späteren Reisetermin entschlossen. In solchen Fällen haben wir gemeinsam besprochen, welche bereits bezahlten Beträge wir als Anzahlung behalten und was wir zurückzahlen.

In diesem Zusammenhang konnten wir im Interesse unserer Kunden oftmals kulante Regelungen mit unseren Agenturen finden. Auch in Zukunft setzen wir uns dafür ein, mit unseren Partnern zusammen tragbare Lösungen für Umbuchungen und Verschiebungen zu finden.

Bei Santana Travel legen wir Wert auf eine offene und transparente Kommunikation mit unseren Kunden. Wir haben kein unumstößlich fixiertes Schema in der Abwicklung und Organisation rund um Ihre Reise, auf jeden Kunden und jede Buchung gehen wir individuell ein.

Bei allen unseren Reisebuchungen genießen Sie eine hervorragende Betreuung vor Ort. Mit unseren Agenturpartnern in den jeweiligen Ländern arbeiten wir teilweise schon seit Jahrzehnten zusammen. Sie koordinieren alles vor Ort und sind im Fall des Falles auch Ihr kompetenter und lokaler Ansprechpartner, wenn Hilfe und Assistenz nötig sein sollte.

Gerade im März und April 2020 haben sich diese Partnerschaften zuverlässig bewährt, als es darum ging, für unsere Kunden, die auf Reisen waren, die bestmögliche und schnellste Organisation der Rückreise zu managen.

Die Fluggesellschaften haben ihre sonst so restriktiven Umbuchungsgebühren gelockert, damit Ihnen in dieser Zeit mehr Flexibilität im Rahmen einer Buchung bleibt. Die Detailbedingungen sind leider doch von Airline zu Airline unterschiedlich, aber allen ist gemeinsam: bei einem neu gekauften Ticket kann in der Regel mindestens einmal ohne Umbuchungsgebühren der Reisetermin und/oder auch die Route geändert werden. Es wird der dann neue Tarifpreis angesetzt und mit dem bisherigen Ticketpreis verrechnet. Sollte das neue Ticket teurer sein, wird eine Aufzahlung berechnet.

Sollten Sie die Langstreckenflüge über uns buchen, so berechnen auch wir bei einer Umbuchung von unserer Seite aus keine Gebühren oder zusätzlichen Serviceentgelte. Nur die eventuellen Aufpreise der Fluggesellschaften (s.o.) und uns tatsächlich entstandenen Kosten (derzeit maximal ca. € 25,00 pro Ticket) stellen wir in Rechnung.

Im europäischen Raum gilt weiterhin, dass bei einer Stornierung von Flügen durch eine Fluggesellschaft oder eine erhebliche Verschiebung eines gebuchten Fluges der Kunde den Anspruch auf Rückerstattung des Ticketwertes hat. Die bekannten immensen Verzögerungen aus dem letzten Jahr waren der schier unendlichen Menge an Erstattungsanträgen geschuldet. Sobald Santana Travel das Geld zu den Tickets der Kunden erhalten hatte, wurden die Erstattungsbeträge umgehend weitergeleitet. Das ist auch weiterhin eine Selbstverständlichkeit für uns!

Wir empfehlen zu jeder Reise die Buchung eines adäquaten Reiseschutzes und legen Ihnen im Rahmen einer Buchung Angebote unserer Partner vor. Gerne beraten wir Sie auch im Vorfeld hierzu. Die meisten Versicherungen haben allerdings derzeit eine Art „Pandemie-Klausel“ in ihren Bedingungen, die sie von der Leistungspflicht in Zusammenhang mit Fällen im Rahmen einer Pandemie entbindet. Aktuell sind Reiseversicherungen dabei, Lösungen für ihre Kunden zu erarbeiten oder auch schon anzubieten, sei es durch Zusatzpolicen für bestehende Verträge oder durch Anpassungen in den Versicherungsbedingungen. Geplant bzw. bereits buchbar sind u.a.:

Kranken-Zusatzversicherungen, die evtl. Behandlungskosten vor Ort, auch ausgelöst durch eine Corona-Erkrankung, übernimmt.

Storno-Zusatzversicherungen die evtl. Stornokosten auch abdecken sofern Sie vor der Abreise ein positives Testergebnis und eine entsprechende Quarantäne-Verpflichtung erhalten sollten.

Auch in Zukunft werden Sie von uns Reiseschutz-Angebote erhalten, die Ihnen umfänglichen Schutz und zusätzliche Sicherheit zu Ihrer Reise bieten.

Mit Sicherheit gilt auch weiterhin unser Versprechen an Sie:

Persönlich betreut – Gut beraten – Besser reisen

R+V Versicherungen

Ihre Reise und der Reisepreis sind zu 100% abgesichert.
Mit uns reisen Sie sicher hin und auch wieder zurück. Garantiert.